Gotowość przychodzi po drodze.
Na idealny moment można czekać latami. Zaczynam, kiedy coś trzeba zrobić, i poprawiam w trakcie.
- 1.
Jeden cel.
Ustalam jedną liczbę, którą zna cała firma. Co miesiąc prowadzę Business Review: każdy dostaje raport z tego, co dzieje się w biznesie. Sprzedaż, marketing i obsługa klienta przestają ciągnąć w trzy strony.
- 2.
Właściwi ludzie, jasne role.
Prowadzę transformację biznesową: kiedy zmienia się strategia, układam zespół na nowo. Każdy wie, za który etap drogi klienta odpowiada, od pierwszej rozmowy po długą współpracę.
- 3.
Wszystkie kanały, nie jeden.
Buduję kanały pozyskania, które grają razem: performance marketing, SEO, outbound i własne eventy. Organizuję kameralne spotkania, na które przychodzą decydenci i najlepsi eksperci z branży.
- 4.
Jeden CRM dla całego przychodu.
Prowadzę transformację technologiczną i zmieniam CRM, kiedy stary przestaje nadążać. Cały lejek, od pierwszego kontaktu do wygranej, ląduje w jednym miejscu.
- 5.
Uczciwa cena, jasny upsell.
Buduję cenniki i rozwijam ofertę upsellową w przejrzysty sposób, w oparciu o najlepsze praktyki rynkowe. Klient od początku wie, co dostaje i ile za to zapłaci.
- 6.
Klient ma zostać.
Każdy etap współpracy ma swojego gospodarza: od podpisania umowy, przez wdrożenie i bieżącą opiekę, po odnowienie. Jasna struktura sprawia, że nic nie wypada między działami.